به گزارش شادا، یک روز بعد از وقوع این حادثه و با دستور موسی رضایی مدیرعامل شرکت بیمه البرز، بلافاصله کارشناسان از نزدیک‌ترین شعب یعنی بندر انزلی و رشت به محل حادثه اعزام شدند.
به گفته مدیر بیمه‌های آتش‌سوزی بیمه البرز، کارشناسان در کمترین زمان، بیمه‌نامه‌های مرتبط با مجتمع ونوس را احصا و با بیمه‌گذاران تماس گرفتند.
لاری زاده گفت: پس آنکه از نظر شرایط انتظامی و امنیتی زمینه بازدید فراهم گردید، بلافاصله کار ارزیابی خسارت واحدهای تجاری آسیب‌دیده که بیمه‌گذار البرز بودند با حضور افراد زیان‌دیده آغاز شد.
براساس گزارش مدیریت بیمه‌های آتش‌سوزی، در هفته دوم حادثه، پرونده ۱۰ فقره بیمه نامه تکمیل و برای پرداخت خسارت ارسال شده است که همه آنها پیش از نیمه مرداد پرداخت می‌شوند.
همچنین در یک فقره دیگر که به دلیل شدت آسیب‌های وارده به واحد تجاری، امکان ارزیابی دقیق خسارت فعلا امکان‌پذیر نشده است، بصورت علی‌الحساب مبلغ یک و نیم میلیارد تومان به بیمه‌گذار پرداخت گردید تا در روزهای آینده ارزیابی دقیق صورت بگیرد.
لاری زاده گفت اگر موارد دیگری هم در روزهای آینده شناسایی شوند، نمایندگان و کارشناسان بیمه البرز بلافاصله به موضوع آنها ترتیب اثر خواهند داد.
براساس گزارش‌های اولیه، این حادثه به دلیل نقص فنی در سیستم برقی، از طبقه دوم مجتمع آغاز شد و بسرعت به تمام واحدها سرایت کرد.
عملیات مهار کامل آتش تا روز بعد از حادثه ادامه پیدا کرد و تعدادی از افراد حاضر در مجتمع ونوس نیز در جریان آتش‌سوزی مجروح شدند.
شایان ذکر است مجتمع تجاری ونوس در منطقه آزاد تجاری انزلی روز ۳۱ تیر ۱۴۰۴ دچار حادثه آتش‌سوزی مهیب شد.