به گزارش شادا، این داده‌ها نقش مؤثری در بهینه‌سازی فرآیندها، شناسایی گلوگاه‌های اجرایی و پشتیبانی از تصمیم‌سازی مدیریتی ایفا می‌کنند. نظام مالیاتی امروز، بیش از هر زمان دیگری نیازمند درک عمیق و چندوجهی از فعالان اقتصادی است تا بتواند پاسخگوی انتظارات رو به رشد جامعه و پیچیدگی‌های روزافزون اقتصادی باشد. این درک، تنها از مسیر دریافت نظام‌مند و تحلیل هوشمندانه اطلاعات حاصل از تعاملات مستقیم با مودیان به دست می‌آید. آنچه در گذشته شاید به مثابه یک فرآیند صرف اداری تلقی می‌شد، اکنون به ستون فقراتی برای نوآوری در سیاست‌گذاری و ارتقاء کارایی عملیاتی تبدیل شده است. سازمان امور مالیاتی، با اتکا به این چشم‌انداز تحول، در حال بازتعریف شیوه‌های تعامل و بهره‌برداری از داده‌های حاصل از این تعاملات است.
گذار از رویکردهای سنتی مستلزم ساختارهایی است که قادرند جریان اطلاعات را به شکلی مؤثر، شفاف و تحلیل‌پذیر مدیریت کنند. این رویکرد، نه تنها به شناسایی و رفع موانع موجود کمک می‌کند، بلکه امکان طراحی راهکارهایی نوآورانه و پیشگیرانه را نیز فراهم می‌سازد. در این راستا، داده‌های دریافتی از مودیان، به عنوان منبعی حیاتی برای ارزیابی عملکرد، اصلاح فرایندها و جهت‌دهی به سیاست‌های کلان عمل می‌کنند. هدف، ایجاد یک چرخه بازخورد مستمر و پویاست که در آن، هر تعامل، فرصتی برای یادگیری سازمانی و ارتقاء شفافیت، دقت و اثربخشی نظام مالیاتی فراهم می‌آورد.
سازمان امور مالیاتی کشور در سال‌های اخیر، با درک عمیق از اهمیت و نقش محوری دریافت و پردازش هوشمندانه اطلاعات مودیان، «مرکز پاسخگویی ۱۵۲۶» را به عنوان یکی از محورهای کلیدی خود معرفی کرده است. این مرکز با بر عهده گرفتن مسئولیت‌هایی چون ارتقاء کیفیت خدمات، تسهیل و تسریع در انجام امور مالیاتی مودیان و پاسخگویی به سؤالات و مشکلات عمومی در زمینه مالیات، نقش بسزایی در بهبود تعاملات سازمانی ایفا می‌کند.
اقدامات مرکز ۱۵۲۶ در بهبود فرآیندها و کاهش هزینه‌های عملیاتی
مرکز ارتباط مردمی سازمان امور مالیاتی ۱۵۲۶ با اتخاذ رویکردی سیستماتیک، به رفع چالش‌های نرم‌افزاری همکاران و کاهش هزینه‌های عملیاتی پرداخته است. این مرکز با بهینه‌سازی فضای اداری و تسهیل فرآیندها، اقدام به کاهش مراجعات حضوری غیرضروری مودیان می‌کند. هر تعامل و پرسش مودیان به عنوان داده‌ای ارزشمند تلقی می‌شود و این داده‌ها به بستری برای تحلیل عمیق‌تر مشکلات و روندهای اجرایی، اصلاح فرایندهای داخلی و تدوین سیاست‌گذاری‌های هدفمند تبدیل می‌گردند. با بهره‌گیری از این رویکرد هوشمندانه مرکز ۱۵۲۶ به ستون فقراتی برای نوآوری و افزایش کارایی در نظام مالیاتی تبدیل شده و نقشی حیاتی در ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود تجارب مودیان ایفا می‌کند.
بسترهای ارتباطی مرکز ۱۵۲۶
همچنین مرکز پاسخگویی ۱۵۲۶ سازمان امور مالیاتی به‌عنوان یک کانون کلیدی در فرایند ارتباط با مؤدیان، به طور مداوم در تلاش است تا خدمات خود را بهینه کند و به نیازهای مالیاتی مودیان پاسخ دهد. این مرکز با فراهم آوردن تماس تلفنی ۲۴ ساعته، به مؤدیان این امکان را می‌دهد که در هر زمان از خدمات مشاوره‌ای و پاسخگویی کارشناسان بهره‌مند شوند. همچنین، مؤدیان می‌توانند به‌صورت غیرحضوری از طریق اپلیکیشن و وب‌سرویس مرکزمورد استفاده قرار گیرند. با ارسال درخواست‌ها و مدارک به آدرس ایمیل۱۵۲۶.tax.gov.ir فرآیند تعامل تسهیل می‌شود. علاوه بر این، استفاده از سامانه پیام‌گیر صوتی و صندوق پستی مرکز به مؤدیان اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را در هر زمان ثبت کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پاسخ‌های مکانیزه و کارآمد دست یابند.
این روش‌های ارتباطی به‌طور چشمگیری می‌توانند به افزایش شفافیت و کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک کنند. با هدف جمع‌آوری داده‌های دقیق و ساختارمند، مرکز ۱۵۲۶ به بررسی و تحلیل نیازهای مالیاتی مؤدیان پرداخته و این داده‌ها را به اطلاعات قابل اتخاذ برای تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری مالی تبدیل می‌کند. این رویکرد، اطمینان از پاسخگویی سریع و بهینه به کلیه نیازهای مؤدیان را تضمین می‌کند و باعث ایجاد ثبات و رضایتمندی در روابط مالیاتی می‌شود.
رشد ۷۲ درصد پاسخگویی مرکز ۱۵۲۶
مرکز پاسخگویی ۱۵۲۶ در سال ۱۴۰۱ موفق به ثبت بیش از ۱۶۳ هزار تماس ورودی شد. این آمار در سال ۱۴۰۲ به بیش از ۵۱۴ هزار تماس افزایش یافته که نشان‌دهنده رشد سه برابری در تعاملات مؤدیان با این مرکز است. از ابتدای سال ۱۴۰۳ تا پایان آن سال، مرکز ۱۵۲۶ توانست بیش از ۹۰۰ هزار تماس پاسخ دهد، که بیانگر رشد ۷۲ درصدی در حجم تماس‌ها نسبت به سال مشابه می‌باشد. همچنین، در ادامه این روند، از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا تیرماه سال جاری ۲۶۰,۶۹۹ تماس جدید توسط این مرکز مورد پاسخگویی قرار گرفته است. این مرکز توانسته توسط ۷۵ هزار مودی امتیاز ۴.۵ از ۵ را کسب کند
لازم به ذکر است از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا پایان ماه جاری، تعداد ۷,۴۱۸ درخواست ثبت‌شده مؤدیان از طریق پرتال اختصاصی در سامانه ۱۵۲۶.tax.gov.irبه‌صورت سیستمی بررسی و پاسخ داده شده است.
اقدامات در حال توسعه مرکز پاسخگویی ۱۵۲۶
در راستای تحقق اهداف نظام مالیاتی، اقدامات متعددی به اجرا درآمده است. نخست، تیکت‌های ثبت‌شده توسط مودیان در پورتال ۱۵۲۶ به منظور پیگیری بهتر و جلوگیری از مغفول ماندن مشکلات، پس از بررسی‌های داخلی سازمان در صورت لزوم به بخش‌های ذی‌ربط ارجاع داده می‌شود تا رسیدگی لازم صورت گیرد و ضمن تکریم مودیان، رضایتمندی آنان افزایش یابد. دوم، با ارسال پیامک‌های نظرسنجی به مودیان، فرآیند سنجش سطح رضایت و بهبود پاسخگویی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. سوم، مشکلات و اختلافات احتمالی مودیان، از طریق ارسال پیامک به مدیران مرتبط، جهت پیگیری سریع‌تر اعلام می‌شود. در نهایت، پایش مستمر و پالایش سامانه‌ها و فرآیندهای اجرایی به منظور شناسایی و رفع مسائل احتمالی پیش از وقوع، همواره در دستور کار قرار دارد.
بررسی روند عملکرد مرکز پاسخگویی ۱۵۲۶ سازمان امور مالیاتی کشور، بیانگر تثبیت جایگاه این مرکز به عنوان مهم‌ترین مرجع نظام‌مند دریافت، پردازش و تحلیل داده‌های میدانی از جامعه مؤدیان است؛ داده‌هایی که به طور مستقیم به توسعه زیرساخت‌های تصمیم‌سازی، پایش راهبردی و اصلاح فرآیندهای مالیاتی منتهی شده‌اند. رشد مستمر حجم تماس‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده طی سال‌های اخیر، نه صرفاً یک شاخص افزایش تقاضا، بلکه مبین ارتقاء اعتماد عمومی به کیفیت و کارآمدی مدل ارتباطی جدید این سازمان است؛ مدلی که بر پایه فناوری اطلاعات، ساماندهی هوشمند داده‌ها و پاسخگویی شفاف بنا شده است.
تجربه مرکز ارتباط مردمی سازمان امور مالیاتی ۱۵۲۶ نشان داد که جمع‌آوری هدفمند بازخوردهای عملیاتی و تحلیل عمیق آن‌ها، زمینه‌ساز ارتقای مستمر سامانه‌های عملیاتی، افزایش دقت در شناسایی گلوگاه‌های اجرایی و تولید راهکارهای ساختاری متناسب با نیاز واقعی مؤدیان شده است. مهم‌تر آنکه داده‌های حاصل از هر تعامل، بستر خلق راهکارهای مبتنی بر شواهد و تقویت فرایند بازتعریف سیاست‌های سازمانی را فراهم آورده است.
در نهایت، ارتباط مردمی سازمان امور مالیاتی ۱۵۲۶ امروز نه فقط یک مجموعه پاسخگو به پرسش‌ها و درخواست‌های مؤدیان، بلکه به یکی از ارکان اصلی پویایی، چابکی و نوآوری در نظام مالیاتی کشور تبدیل شده است. تداوم این رویکرد داده‌محور و سرمایه‌گذاری هدفمند در توسعه سامانه‌های ارتباطی و تحلیلی، نقش بسزایی در افزایش شفافیت، ارتقاء کیفیت خدمات و استحکام زیرساخت‌های حکمرانی مالیاتی خواهد داشت و زمینه تحقق اهداف کلان تحول دیجیتال و تعالی عملکرد سازمان را مهیا می‌سازد.